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    旅游公司以問題導向開展主題教育 “三招”提高入住率
    DATE:2019-08-15 查看次數:1150
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    旅游公司以問題導向開展主題教育 “三招”提高入住率

    ——三葉飯店、嘉禾酒店7月份全月入住率達“雙百”

     

    “不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,云南農墾旅游有限公司把突出問題的調研、整改落實作為重中之重的工作來開展。針對近年來旅游市場下滑、酒店成績不理想的實際,分析查找公司下屬酒店入住率偏低原因,對癥下藥,運用“互聯網+”方式,通過打出“三招”組合拳,使所屬兩個酒店創造了20197月入住率雙百的奇跡,其中三葉飯店入住率101.32 %,嘉禾酒店入住率101.3%。這也是旅游公司自整合以來創造的最高業績。

    第一招想清楚

    主題教育開展過程中,旅游公司領導班子通過調研,發現要“想清楚”,即想清楚市場定位和價格動態,根據不同的用戶標簽進行客戶細分和營銷定價。在這個“想”的指導下,下屬嘉禾酒店緊緊圍繞“維護及擴大會議資源”這一目標,通過調整線上渠道,擇優選擇在線旅行服務商資源,新增會員及自主預訂網絡建設嘗試,開拓公司周邊協議客戶,擴大酒店周邊知曉率、增加散客上門頻率,進行市場開發;同時適時調整OTA上的房間數量和房型,在第一時呈現價格優勢。下屬三葉飯店依托優越的地理位置,在散客及網絡渠道上挖潛空間,通過對老客戶回訪,了解會議需求進行相應調整,同時提前做好會前預判,對會議要求、規格、人數、服務、質量等做到胸中有數、人人清楚,并推行入住客房可提供3小時免費行李寄存服務,使客房產品有了增值空間,增加了客房入住率。

    第二招看明白

    所謂看明白,即明白客戶需求,根據歷史數據預測何時增加何時減少,并制定正確的分銷策略。下屬嘉禾酒店在酒店客服跟蹤方面,從流量、轉化率、點擊率、曝光率、服務分、綜合評分等方面進行OTA管理,促進網絡評分持續提升,在網絡媒體中樹立良好形象。下屬三葉飯店選用美團、攜程、飛豬三大主流平臺,確立拓客平臺,調整OTA后臺各項數據,包括訂單處理、房態維護、促銷推廣、市場分析等,及時調整價格和點評回復,使網絡服務評分從之前的3.8分上升到現在的4.5分,在周邊同行酒店中HOS排名從零上升到第三。

    第三招搞定人

    旅游公司由于歷年經營效益較差,職工對收入反映也較多。公司領導班子以問題為導向,通過制定科學的績效方案和獎懲機制來“搞定人”——調動員工積極性。下屬嘉禾酒店在前廳部、客房部、安保工程部等部門實行績效管理,采用基礎底薪加績效工資的形式,通過設置客房收益管理、客源分布合理性、在線聲譽、客戶檔案、服務創新等考核指標開展績效考核。下屬三葉飯店通過設置客房易耗品、布草洗滌、水電費、OTA傭金、維修材料等成本指標和營收完成情況、凈利潤完成指標、月度計劃落實情況、飯店SOP執行情況等經營指標來計算績效工資,做到多勞多得。對店長、經理、領班、服務員等崗位進行定崗定員,明確崗位職責和權限。對于內退、辭職及退休人員,按照個人需求及公司要求進行妥善安排;對于調崗員工及新進員工明確培訓時間及考核標準。在分配和用人上充分授權,根據飯店效益狀況和人員狀況有權決定工資分配和人員進出。

    主題教育調研整改過程中采取的這“三招”,有效提高了旅游公司的兩個酒店的入住率,使入住率從過去一直維持在70%左右,在今年7月達到了最高并雙雙取得了“雙百分”的好成績。(李志宏)


    責任編輯:高本林

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